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关于在全省地税系统开展“地税局长服务日”活动的通知
 
                                                    鲁地税函〔2010〕34号 

各市地方税务局: 
    为深入贯彻落实“依法治税、从严带队、科学管理、共建和谐”的基本要求,及时了解纳税服务需求,听取纳税人意见和建议,改进纳税服务工作,构建更加和谐的征纳关系,省局决定在全省地税系统开展“地税局长服务日”活动。现就有关事项通知如下: 
    一、活动时间和参加人员 
    每月9日上午(法定节假日和休息日顺延)为全省“地税局长服务日”活动的统一时间,各市、县(市、区)局领导参加服务日活动。 
    二、活动方式 
    各地通过办税服务厅、12366服务热线或地税外部网站开展“地税局长服务日”活动。市、县(市、区)局通过办税服务厅开展活动的,应在大厅门口提示“今天是地税局长服务日”,在领导值班处放置“值班领导XXX”标识牌;市局通过12366服务热线开展活动的,由值班领导到12366座席间(室)现场接听热线电话;市、县(市、区)局通过地税外部网站开展活动的,由值班领导在线解答纳税人有关问题。 
    三、活动组织 
    (一)提前告知纳税人。省、市、县(市、区)局应在4月1日前发布“关于开展‘地税局长服务日’活动的公告”(式样见附件1)。各市、县(市、区)局每次活动前5个工作日应通过办税服务厅、地税外部网站、短信、邮件等向纳税人预告活动的时间、地点、值班领导等。 
    (二)做好服务事项的登记。“地税局长服务日”所有事项均应登记入册,记入《“地税局长服务日”事项登记台账》(见附件2)。 
    (三)做好落实反馈。能够当场答复解决的问题,当场答复解决;不能当场解决的,应说明原因,承诺回复时限,并填写《“地税局长服务日”事项转办单》(见附件3),经值班领导签字后,由纳税服务中心于2个工作日内送有关科(处)室按规定时间办理,承办部门应在事项办理完毕后2个工作日内将办理结果反馈纳税服务中心,纳税服务中心在收到办理结果反馈后的2个工作日内反馈纳税人,同时报告值班领导。 
    (四)及时总结。各级纳税服务中心要认真做好“地税局长服务日”事项的整理、督办、反馈、总结和材料归档工作。各市、县(市、区)局要分别在每月活动结束后5个工作日和3个工作日内,将活动开展情况进行通报并上报上一级纳税服务中心。省局纳税服务中心负责汇总通报全省情况。 
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